Vos données servent déjà
Clients, articles, tarifs et contacts viennent de l’ERP. Rien à recréer, rien à maintenir en double. Un nouveau client saisi au bureau est immédiatement intervenable.
Interventions et service après-vente
NuxiSAV — la maintenance et le SAV branchés sur votre ERP
Contrats, tickets, planning, parc d’appareils, bons d’intervention signés, facturation : ajoutez un module SAV complet à EBP, SAGE 100, Batigest ou WaveSoft — sans double saisie et sans changer de logiciel de gestion.
Le principe
Un module SAV, pas un second logiciel à alimenter
La plupart des logiciels de SAV vous demandent de recréer vos clients, vos articles et vos tarifs. NuxiSAV part de ce qui existe déjà dans votre ERP.
Le même terminal que la vente
Le technicien utilise l’application NuxiMobile : une seule application à installer, à former et à maintenir, même si votre métier mélange vente et intervention.
Vous gardez votre gestion
Pas de remplacement d’ERP, pas de reprise de données lourde. Vous ajoutez la brique qui manque et la facturation reste dans votre logiciel de gestion.
Le parcours d’une intervention
De la demande du client à la facture
Chaque étape alimente la suivante. Personne ne retape ce que quelqu’un a déjà saisi.
-
1
La demande arrive
Appel, e-mail ou portail client. Le ticket est créé et rattaché au client, au contrat et à l’appareil concerné.
-
2
On planifie
Aide à la planification selon les compétences, la zone et les engagements de délai du contrat.
-
3
Le technicien intervient
Il consulte l’historique de l’appareil, saisit son rapport, ses pièces et son temps, fait signer le client.
-
4
On facture
Le bureau contrôle, puis la facture est établie dans l’ERP — au réel, au forfait ou couverte par le contrat.
Fonctionnalités
Ce que couvre NuxiSAV
Contrats
Liste et suivi des contrats, échéanciers, renouvellements, maintenance préventive planifiée, modèles de documents Word ou PDF et pièces jointes.
Tickets
Prise en charge des demandes, création automatique depuis une boîte e-mail, portail client, suivi des incidents et des relances.
Interventions
Création manuelle ou depuis un ticket, aide à la planification, tableau de bord de suivi des interventions en cours et en retard.
Parc d’appareils
Appareils installés chez le client : numéro de série, garanties, localisation précise, historique complet des incidents et documents associés.
Facturation
Préparation et contrôle avant validation dans l’ERP. Gestion du récurrent et du périodique pour les contrats.
Mobilité technicien
Planning du jour, historique du site, saisie du rapport à la voix, photos, signature client et facturation sur place.
Côté technicien
Tout ce qu’il faut savoir avant de sonner à la porte
Un technicien qui arrive sans historique perd du temps et perd la confiance du client. NuxiSAV embarque le dossier complet sur le terminal, y compris quand il n’y a pas de réseau dans le local technique.
- Le planning du jour et l’itinéraire entre deux sites
- L’historique de l’appareil et des interventions précédentes
- Les pièces consommées, le temps passé, les photos avant / après
- Le rapport dicté à la voix plutôt que tapé au clavier
- La signature du client et l’envoi du bon d’intervention par e-mail
Pour qui
Les activités où NuxiSAV change la journée
Le point commun : des équipes qui se déplacent, du matériel à suivre chez le client et des contrats à honorer.
Bâtiment et second œuvre
Chantiers, dépannages, levées de réserves et suivi des garanties.
Maintenance d’équipements
CVC, froid, portes automatiques, matériel de manutention : préventif et curatif.
Négoce avec SAV intégré
Vous vendez le matériel puis vous l’entretenez : la même fiche sert aux deux.
Informatique et bureautique
Parc installé, contrats de support et interventions sur site ou à distance.
Votre activité n’est pas dans la liste ? Décrivez-nous votre organisation, nous vous dirons franchement si NuxiSAV est adapté.
Voyons votre organisation SAV en 45 minutes
Contrats, urgences, astreintes, refacturation : chaque activité a ses règles. On regarde les vôtres.